Rücksendungen & RMA-Service
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem erworbenen Kunstwerk oder Produkt rundum zufrieden sind. Sollte ein Werk in Ihren Räumlichkeiten doch nicht die gewünschte Wirkung entfalten oder entsprechen die Artikel nicht Ihren Vorstellungen, haben Sie die Möglichkeit, reguläre Bestellungen an uns zurückzusenden.
Um einen maximal sicheren Transport empfindlicher Kunstwerke zu gewährleisten, bieten wir Ihnen einen organisierten Abholservice im Rahmen eines RMA-Verfahrens an. Bitte lesen Sie die folgenden Schritte aufmerksam durch. Die genauen rechtlichen Bedingungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
1. Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Sie können reguläre Bestellungen (wie z. B. Postkarten-Sets, Standard-Kunstdrucke oder Merchandise) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurückgeben.
Ausschluss der Rückgabe:
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir folgende Artikel von der Rückgabe ausschließen müssen:
- Individuelle Auftragswerke, die nach Ihren spezifischen Wünschen angefertigt wurden.
- Maßgefertigte Rahmungen.
- Personalisierte Fotografie-Produkte (z. B. Passfoto-Sets).
2. So funktioniert die Rückgabe (RMA-Ablauf)
Da Kunstwerke sehr sensibel sind und oftmals ein spezielles Gurtmaß überschreiten, lassen wir die Retoure bequem und sicher direkt bei Ihnen abholen.
Schritt 1: Rückgabe anmelden (RMA-Anfrage)
Bitte informieren Sie uns vorab per E-Mail an info@dreifisch.de über Ihren Rückgabewunsch. Wir eröffnen daraufhin einen RMA-Vorgang (Return Merchandise Authorization) für Sie und besprechen die weiteren Schritte.
Schritt 2: Sichere Verpackung
Dies ist der wichtigste Schritt: Bitte verpacken Sie das Kunstwerk wieder zwingend in der Originalverpackung oder in einer absolut gleichwertigen, stabilen Verpackung. Besonders bei ungerahmten Drucken (Knickgefahr) und Wandreliefs (Bruch- und Kantengefahr) ist eine professionelle Polsterung unerlässlich, um Transportschäden auf dem Rückweg zu vermeiden.
Schritt 3: Wir lassen das Paket abholen
Sie müssen das wertvolle Paket nicht selbst zur Post bringen. Wir beauftragen unseren vertrauten Versanddienstleister bzw. unsere Kunstspedition mit der Abholung. Wir stimmen im Vorfeld einen passenden Abholtermin mit Ihnen ab und übermitteln Ihnen, falls nötig, das entsprechende Rücksendeetikett zum Ausdrucken.
3. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand der Waren tragen Sie als Käufer. Da wir die Abholung für Sie organisieren, teilen wir Ihnen die genauen Transportkosten (abhängig von Größe, Gewicht und Spedition) transparent im Zuge der RMA-Anmeldung mit. Diese Abholkosten werden bei der abschließenden Erstattung bequem vom ursprünglichen Kaufbetrag abgezogen.
4. Prüfung und Rückerstattung
Sobald die Ware unbeschadet in unserem Atelier in Loitz eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand. Wenn sich das Kunstwerk im Originalzustand befindet, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag abzüglich der vereinbarten Abholkosten innerhalb von 14 Tagen zurück.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.